{"id":2738,"date":"2024-04-03T10:27:47","date_gmt":"2024-04-03T08:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/qinera.com\/?page_id=2738"},"modified":"2024-04-03T10:27:47","modified_gmt":"2024-04-03T08:27:47","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qinera.com\/es\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2738\" class=\"elementor elementor-2738\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-502f2a3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"502f2a3\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b661c9e e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"b661c9e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75409ed elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"75409ed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"bottom-indent\">Los productos que comercializamos en nuestra web podr\u00e1n\u00a0<strong>ser enviados a toda Espa\u00f1a menos Canarias, Ceuta y Melilla<\/strong>.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En el caso que quieras recibir un producto de esta web en\u00a0<strong>Canarias<\/strong>, por favor escr\u00edbenos a\u00a0<a href=\"mailto:canarias@qinera.com\">canarias@qinera.com<\/a>\u00a0indicando el producto y su referencia y nos pondremos en contacto contigo para poder hac\u00e9rtelo llegar teniendo en cuenta los impuestos propios de dicha comunidad.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En el caso que quieras tu pedido para\u00a0<strong>Ceuta o Melilla<\/strong>, por favor, contacta con nuestra delegada Nair Alcocer (<a href=\"mailto:nair.alcocer@qinera.com\">nair.alcocer@qinera.com<\/a>).<\/p><p class=\"bottom-indent\">La entrega del pedido se efectuar\u00e1 en la direcci\u00f3n indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores log\u00edsticos (NACEX y UPS), excepto que no te encuentres en tu domicilio\/centro o que por las caracter\u00edsticas del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En ese caso nuestro proveedor te dejar\u00e1 una nota de aviso o se pondr\u00e1 en contacto contigo para coordinar el d\u00eda y hora de la entrega.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 class=\"page-subheading\">GASTOS DE ENV\u00cdO<\/h3><p>\u00a0<\/p><p class=\"bottom-indent\">Los gastos de env\u00edo de nuestros productos son un\u00a0<strong>precio \u00fanico de 7,95\u20ac<\/strong>\u00a0para toda Espa\u00f1a (excepto Canarias, Ceuta y Melilla en donde no se realizan env\u00edos).<\/p><p class=\"bottom-indent\">Para\u00a0<strong>pedidos superiores a 90\u20ac<\/strong>\u00a0los gastos de env\u00edo son\u00a0<strong>gratuitos\u00a0<\/strong>(s\u00f3lo para compras realizadas por la web).<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 class=\"page-subheading\">TIEMPO DE ENTREGA<\/h3><p>\u00a0<\/p><p class=\"bottom-indent\">Una vez recibido el pedido, y comprobado del pago correcto del mismo (en especial en los pagos mediante transferencia bancaria), se proceder\u00e1 a preparar el env\u00edo.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Si alguno de los productos solicitados\u00a0<strong>no se encontrase en stock<\/strong>\u00a0o bien el tiempo de entrega dependiese de terceros (por ejemplo los productos internacionales) nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente se pondr\u00e1 en contacto urgente por email y\/o tel\u00e9fono con el cliente para notificar la incidencia y buscar conjuntamente la soluci\u00f3n de entrega m\u00e1s favorable.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En tal caso, se le propondr\u00e1 un plazo de entrega superior y acordado, o bien la anulaci\u00f3n de dicho pedido y el reembolso autom\u00e1tico de la cantidad entregada si existiera. En ning\u00fan caso la indisponibilidad de un producto da derecho a ning\u00fan tipo de indemnizaci\u00f3n.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Si los productos solicitados\u00a0<strong>s\u00ed se encuentran en stock<\/strong>\u00a0se proceder\u00e1 a su env\u00edo inmediato. Esto significa que en un plazo m\u00e1ximo de 72 horas laborables en pedido ser\u00e1 entregado.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Si el pedido se realiza durante el fin de semana, d\u00eda festivo o v\u00edsperas de festivos hasta el siguiente d\u00eda laborable no lo podremos gestionar.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En cualquier caso, nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente contactar\u00e1 con el comprador indicando el que el env\u00edo del pedido se ha realizado.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 class=\"page-subheading\">DEVOLUCI\u00d3N DE PEDIDOS<\/h3><p>\u00a0<\/p><p class=\"bottom-indent\"><strong>Si no est\u00e1s satisfecho con el producto<\/strong><\/p><p class=\"bottom-indent\">Cumpliendo con la normativa vigente,\u00a0<strong>si el cliente no est\u00e1 satisfecho con el producto enviado<\/strong>, podr\u00e1 ejercer su derecho de retractaci\u00f3n y devolver su pedido\u00a0<strong>en el plazo de 15\u00a0d\u00edas laborables desde la fecha de recepci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n no es posible en los siguientes casos: productos que no aparezcan en nuestro cat\u00e1logo, productos realizados a medida del cliente y productos de software donde ya se haya activado\u00a0su licencia.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En este caso el cliente deber\u00e1 enviar un email a\u00a0<a href=\"mailto:comprasweb@qinera.com\">comprasweb@qinera.com<\/a>\u00a0para comunicar del ejercicio de este derecho, indicando el n\u00famero de pedido as\u00ed como las razones de la devoluci\u00f3n. Y devolver el\/los producto\/s mediante env\u00edo certificado o servicio de mensajer\u00eda a la direcci\u00f3n que\u00a0Qinera le indicar\u00e1.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Los productos devueltos deben serlo en su embalaje original y en perfecto estado conservando todas sus etiquetas, embalajes, y elementos accesorios originales que vinieran en el mismo, para tener derecho al reembolso de la cantidad previamente pagada por el\/los producto\/s.<\/p><p class=\"bottom-indent\">El cliente ser\u00e1 reembolsado del importe de los productos en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas laborables una vez recibidos los art\u00edculos devueltos. Los gastos de env\u00edo derivados de la devoluci\u00f3n quedan a cargo del cliente, si no se indica lo contrario durante el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p><p class=\"bottom-indent\"><strong>Si recibes el producto roto o defectuoso<\/strong><\/p><p class=\"bottom-indent\">Todos los productos son cuidadosamente embalados y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si se recibe un producto con un da\u00f1o visible, defectuoso o roto en el env\u00edo, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto por email con\u00a0Qinera (<a href=\"mailto:comprasweb@qinera.com\">comprasweb@qinera.com<\/a>) dentro de las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido para formular una reclamaci\u00f3n. Se rechazar\u00e1 cualquier reclamaci\u00f3n pasado este plazo.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Aceptaremos la devoluci\u00f3n del producto siempre que no haya sido abierto, conservando todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran en el mismo.<\/p><p class=\"bottom-indent\">En cualquier caso, se indicar\u00e1 el n\u00famero de pedido afectado as\u00ed como una indicaci\u00f3n acerca del producto objeto de devoluci\u00f3n y una relaci\u00f3n detallada de los defectos apreciados en el mismo. Los gastos de devoluci\u00f3n y nuevo env\u00edo quedar\u00e1n a cargo de Qinera.<\/p><p class=\"bottom-indent\"><strong>Si has cambiado de opini\u00f3n<\/strong><\/p><p class=\"bottom-indent\">Si el cliente quiere realizar alg\u00fan cambio, deber\u00e1 avisarnos previamente por email (<a href=\"mailto:comprasweb@qinera.com\">comprasweb@qinera.com<\/a>) y le indicaremos los pasos a seguir. En este caso, tanto los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n como de reexpedici\u00f3n quedar\u00e1n a cargo del cliente, si no se indica lo contrario durante el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p><p class=\"bottom-indent\"><strong>Si no puede localizarte la empresa de mensajer\u00eda<\/strong><\/p><p class=\"bottom-indent\">En caso de que el env\u00edo nos sea devuelto debido a un error en la direcci\u00f3n facilitada por el cliente o por no haber llegado a un acuerdo con la empresa de mensajer\u00eda en el plazo de espera establecido por esta entidad antes de efectuar la devoluci\u00f3n, volveremos a reexpedirlo una vez recibido, sin embargo los gastos de env\u00edo correspondientes deber\u00e1n ser abonados por el cliente.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Qinera se reserva el derecho a denegar la devoluci\u00f3n de productos, en supuestos de vulneraci\u00f3n de lo establecido en las presentes condiciones.<\/p><p class=\"bottom-indent\">Para cualquier pregunta o solicitud de informaci\u00f3n, nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 a tu disposici\u00f3n en\u00a0<a href=\"mailto:comprasweb@qinera.com\">comprasweb@qinera.com<\/a>\u00a0o por tel\u00e9fono en el 932 850 437.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8dc4c33 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8dc4c33\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfe9095 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cfe9095\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los productos que comercializamos en nuestra web podr\u00e1n\u00a0ser enviados a toda Espa\u00f1a menos Canarias, Ceuta y Melilla. 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