Envíos y devoluciones

Los productos que comercializamos en nuestra web pueden enviarse directamente a España peninsular e Islas Baleares.

La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a través de nuestro proveedor logístico (NACEX).

La entrega se efectuará siempre que sea posible acceder correctamente al domicilio, centro o dirección indicada. En caso de ausencia, dificultad de acceso al inmueble o si el volumen o peso del pedido requiere una coordinación especial, la empresa de transporte dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos realizados directamente desde la web son:

• España peninsular: 12 € + IVA
• Islas Baleares: 20 € + IVA

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla no pueden realizarse directamente desde la web. Para estos casos, es necesario contactar previamente con nuestro equipo para estudiar cada solicitud y ofrecer una solución personalizada.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Por el momento, los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla no pueden tramitarse directamente desde la web. Aun así, podemos ayudarte a gestionar tu solicitud de forma personalizada:

Canarias: escríbenos a info@qinera.com indicando el producto de tu interés y su referencia. Te pondremos en contacto con nuestro partner en Canarias para valorar la mejor opción de envío y gestión.

Ceuta y Melilla: contacta con nuestro equipo en info@qinera.com para consultar las opciones disponibles.

De esta forma podremos informarte correctamente sobre condiciones, disponibilidad, costes asociados e impuestos aplicables en cada caso.

Tiempos de entrega

El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la confirmación del pago:

Si el producto está en stock: una vez recibido el pedido y confirmado el pago, prepararemos el envío lo antes posible. En condiciones habituales, recibirás el pedido en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Si el producto no está en stock: si alguno de los productos solicitados no está disponible o bien el tiempo de entrega depende de terceros (productos internacionales), nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo vía mail o teléfono para informarte y buscar la solución de entrega más adecuada. En este contexto, se propondrá un nuevo plazo de entrega acordado. Si no fuera posible aceptar el nuevo plazo, el pedido podrá cancelarse y se procederá al reembolso del importe abonado, si corresponde. La falta de disponibilidad de un producto no dará derecho a compensaciones adicionales más allá del reembolso correspondiente, cuando proceda.

Ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o vísperas de festivo se gestionarán a partir del siguiente día laborable. En cualquier caso, te avisaremos cuando el pedido haya sido enviado.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con el producto

De acuerdo con la normativa vigente, si el cliente no está satisfecho con el producto recibido podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del pedido dentro del plazo legal establecido desde la fecha de recepción.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá enviar un email a comprasweb@qinera.com indicando:

• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, Qinera indicará los pasos a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto. Los productos deberán devolverse mediante envío certificado o servicio de mensajería, en su embalaje original, en perfecto estado y conservando todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de devolución.

Una vez recibidos los artículos devueltos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días laborables.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que no formen parte del catálogo habitual y hayan sido solicitados expresamente para el cliente.
• Productos realizados a medida o personalizados.
• Productos de software cuya licencia ya haya sido activada.
• Otros productos que, por sus características, no admitan devolución según la normativa aplicable.

Si recibes un producto dañado, roto o defectuoso

En Qinera preparamos cada pedido con atención y cuidado, embalando los productos adecuadamente antes de su envío. No obstante, si el cliente recibe un producto con daños visibles, roto o defectuoso, deberá comunicarlo a Qinera mediante email a comprasweb@qinera.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. No se aceptarán reclamaciones por daños visibles comunicadas fuera del plazo indicado.

El cliente deberá indicar en el mail:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción detallada del daño o defecto observado.
• Fotografías del producto y del embalaje

Para poder gestionar correctamente la reclamación, el producto deberá conservar sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales.

Revisaremos la incidencia y comunicaremos al cliente los pasos a seguir. Si la devolución o sustitución es aceptada por daño, rotura o defecto atribuible al transporte o al producto, los gastos de devolución correrán a cargo de Qinera.

Si has cambiado de opinión

Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá contactar previamente con Qinera mediante email a comprasweb@qinera.com, indicando el número de pedido y el cambio que desea solicitar.

Qinera revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir. En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como los de reexpedición correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso.

Si la empresa de mensajería no puede localizarte

Si el pedido es devuelto a Qinera por un error en la dirección facilitada por el cliente, o porque no se ha podido acordar la entrega dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá volver a enviarse una vez recibido de vuelta en nuestras oficinas.

En este caso, los gastos correspondientes al nuevo envío deberán ser abonados por el cliente.

Qinera se reserva el derecho a denegar la devolución de productos, en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones. Para cualquier pregunta o solicitud de información, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición en comprasweb@qinera.com o por teléfono en el 932 850 437.