Envíos y devoluciones
Los productos que comercializamos en nuestra web podrán ser enviados a toda España menos Canarias, Ceuta y Melilla.
En el caso que quieras recibir un producto de esta web en Canarias, por favor escríbenos a canarias@qinera.com indicando el producto y su referencia y nos pondremos en contacto contigo para poder hacértelo llegar teniendo en cuenta los impuestos propios de dicha comunidad.
En el caso que quieras tu pedido para Ceuta o Melilla, por favor, contacta con nuestra delegada Nair Alcocer (nair.alcocer@qinera.com).
La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos (NACEX y UPS), excepto que no te encuentres en tu domicilio/centro o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible.
En ese caso nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de nuestros productos son un precio único de 7,95€ para toda España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla en donde no se realizan envíos).
Para pedidos superiores a 90€ los gastos de envío son gratuitos (sólo para compras realizadas por la web).
TIEMPO DE ENTREGA
Una vez recibido el pedido, y comprobado del pago correcto del mismo (en especial en los pagos mediante transferencia bancaria), se procederá a preparar el envío.
Si alguno de los productos solicitados no se encontrase en stock o bien el tiempo de entrega dependiese de terceros (por ejemplo los productos internacionales) nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto urgente por email y/o teléfono con el cliente para notificar la incidencia y buscar conjuntamente la solución de entrega más favorable.
En tal caso, se le propondrá un plazo de entrega superior y acordado, o bien la anulación de dicho pedido y el reembolso automático de la cantidad entregada si existiera. En ningún caso la indisponibilidad de un producto da derecho a ningún tipo de indemnización.
Si los productos solicitados sí se encuentran en stock se procederá a su envío inmediato. Esto significa que en un plazo máximo de 72 horas laborables en pedido será entregado.
Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o vísperas de festivos hasta el siguiente día laborable no lo podremos gestionar.
En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente contactará con el comprador indicando el que el envío del pedido se ha realizado.
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Si no estás satisfecho con el producto
Cumpliendo con la normativa vigente, si el cliente no está satisfecho con el producto enviado, podrá ejercer su derecho de retractación y devolver su pedido en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción. Esta opción no es posible en los siguientes casos: productos que no aparezcan en nuestro catálogo, productos realizados a medida del cliente y productos de software donde ya se haya activado su licencia.
En este caso el cliente deberá enviar un email a comprasweb@qinera.com para comunicar del ejercicio de este derecho, indicando el número de pedido así como las razones de la devolución. Y devolver el/los producto/s mediante envío certificado o servicio de mensajería a la dirección que Qinera le indicará.
Los productos devueltos deben serlo en su embalaje original y en perfecto estado conservando todas sus etiquetas, embalajes, y elementos accesorios originales que vinieran en el mismo, para tener derecho al reembolso de la cantidad previamente pagada por el/los producto/s.
El cliente será reembolsado del importe de los productos en un plazo máximo de 30 días laborables una vez recibidos los artículos devueltos. Los gastos de envío derivados de la devolución quedan a cargo del cliente, si no se indica lo contrario durante el proceso de devolución.
Si recibes el producto roto o defectuoso
Todos los productos son cuidadosamente embalados y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si se recibe un producto con un daño visible, defectuoso o roto en el envío, el cliente deberá ponerse en contacto por email con Qinera (comprasweb@qinera.com) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para formular una reclamación. Se rechazará cualquier reclamación pasado este plazo.
Aceptaremos la devolución del producto siempre que no haya sido abierto, conservando todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran en el mismo.
En cualquier caso, se indicará el número de pedido afectado así como una indicación acerca del producto objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en el mismo. Los gastos de devolución y nuevo envío quedarán a cargo de Qinera.
Si has cambiado de opinión
Si el cliente quiere realizar algún cambio, deberá avisarnos previamente por email (comprasweb@qinera.com) y le indicaremos los pasos a seguir. En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como de reexpedición quedarán a cargo del cliente, si no se indica lo contrario durante el proceso de devolución.
Si no puede localizarte la empresa de mensajería
En caso de que el envío nos sea devuelto debido a un error en la dirección facilitada por el cliente o por no haber llegado a un acuerdo con la empresa de mensajería en el plazo de espera establecido por esta entidad antes de efectuar la devolución, volveremos a reexpedirlo una vez recibido, sin embargo los gastos de envío correspondientes deberán ser abonados por el cliente.
Qinera se reserva el derecho a denegar la devolución de productos, en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición en comprasweb@qinera.com o por teléfono en el 932 850 437.
